Comment tirer parti de l’Espace Membre pour collecter, fidéliser et animer sa communauté ?

Qu’est ce qu’un Espace Membre associatif ?

Un Espace Membre est un portail entièrement personnalisable (en tout cas chez OHME ! 😉) dédié à vos communautés privilégiées, et connecté à votre base de données. Il peut s’adapter à tous types de communautés : donateurs, adhérents, bénévoles, mais aussi mécènes, partenaires, salariés. C’est à vous de choisir selon vos besoins.

Quels sont les bénéfices d’un Espace Membre pour vos membres ?

Pour vos membres, l’Espace Membre devient un point de repère unique, où ils peuvent gérer leur relation avec votre association en toute simplicité.

Concrètement, ils peuvent :

• Télécharger leurs reçus fiscaux, cartes, attestations et factures.
• Mettre à jour leurs informations personnelles en toute autonomie.
• Donner et réadhérer en ligne, depuis leur espace.
• Accéder facilement à vos ressources (documents, articles, événements…).
• Bénéficier d’un annuaire.

En plus d’améliorer nettement l’expérience de vos membres, l’Espace Membre apporte aussi de vrais avantages à votre structure. Voyons maintenant ce que cela change pour vous, côté organisation.

Quels sont les bénéfices d’un Espace Membre pour votre structure associative ?

Pour votre structure, l’Espace Membre devient un véritable levier d’efficacité et de développement. Les bénéfices offerts à vos membres ont un impact direct et positif sur votre activité.

Voici comment :

👉 Lorsqu’un membre télécharge lui-même ses reçus fiscaux, cartes, attestations ou factures, vous n’avez plus à gérer ces envois sur demande.

👉 S’il met à jour ses informations personnelles en autonomie, ses données actualisées remontent automatiquement dans OHME.

👉 S’il peut faire un don ou réadhérer depuis son espace, vos collectes peuvent gagner en fluidité et en volume : certaines structures réalisent plus de 20 % de leur collecte via leur Espace Membre.

👉 S’il accède facilement à vos ressources (documents, articles, événements, etc.) cela renforce la transparence, améliore la communication et soutient la fidélisation.

👉 En utilisant l’annuaire, vos membres l’enrichissent naturellement et votre réseau se consolide.

Au final, l’Espace Membre allège votre charge administrative, renforce votre réseau et soutient directement votre stratégie de collecte et de fidélisation.

Comment l’Espace Membre s’adapte à vos différents publics : adhérents, donateurs et bénévoles ?

On l’a vu, l’Espace Membre est pensé pour s’adapter à différents profils. Et pour comprendre concrètement comment il peut transformer la relation entre une association et sa communauté, rien de mieux que d’observer ce que mettent en place celles qui l’utilisent déjà.

Dans la suite de l’article, découvrons deux exemples très parlants : le GON et la SFAP, deux associations (utilisatrices du CRM OHME) qui exploitent chacune leur Espace Membre pour renforcer l’engagement, la fidélisation et l’accès à l’information.

Comment le GON utilise son Espace Adhérents pour renforcer sa communauté ?

Le GON (Groupe Ornithologique et Naturaliste) dispose d’un espace adhérents depuis 2024, après deux ans d’utilisation de OHME. Pour eux, c’est simple : « l’espace adhérents, c’est notre maison commune numérique ».
Et cette expression résume très bien leur démarche : créer un lieu central, clair et vivant, qui soutient autant la fidélisation que la vie associative.

Ce qu’ils ont mis en place

Le GON a intégré son Espace Adhérents dans son écosystème de communication :

• un accès direct via le menu du site web ;
• une rubrique permanente dédiée, avec une vidéo de démonstration accessible à tous ;
• une annonce relayée dans l’ensemble de leurs mailings au moment du lancement.

Ils s’appuient sur deux pages natives de OHME (« Mes informations » et « Ma carte d’adhésion »), mais ont également développé plusieurs pages personnalisées via WordPress, adaptées à leurs besoins :

« Mon espace adhérent » : actualités filtrables par catégories, alimentées par l’équipe salariée comme par les coordinateurs locaux.

➡️ Zone de téléchargement : documentation accessible, avec possibilité pour les utilisateurs de proposer des ressources (validées avant publication).

➡️ Catalogue d’expositions : une activité emblématique du GON mise en avant.

➡️ Les sections : pages très complètes pour chaque section locale, incluant logo, présentation, carte des sites emblématiques, modalités d’inscription aux listes de discussion, actualités, ressources, agenda, bloc contact et galerie photos.

➡️ « Mes avantages adhérent »

➡️ Comment contribuer (« On a besoin de vous ») : présentation de projets concrets nécessitant un engagement bénévole.

➡️ Formulaire de contact

➡️ Un calendrier des sorties adhérents : outil pour organiser ou rejoindre des sorties en autonomie.

Des effets très concrets

Le lancement a clairement répondu à un besoin : le GON a observé un pic immédiat d’activations de comptes. Aujourd’hui, 44 % des adhérents ont activé leur espace, et la zone de téléchargement figure parmi les sections les plus consultées.

Les impacts se ressentent au quotidien :

• une charge administrative allégée ;
• une circulation de l’information plus fluide ;
• des liens renforcés entre groupes locaux et salariés ;
• un sentiment d’appartenance accru grâce à des contenus exclusifs.

« L’espace adhérent renforce le lien, la reconnaissance et la fidélité. »
– Juliette Plouvin, Chargée de vie associative et communication

Comment la SFAP utilise son Espace Membre pour accueillir, informer et fidéliser ses adhérents ?

La SFAP (Société Française d’Accompagnement et de Soins Palliatifs) utilise elle aussi un Espace Membre dédié à ses adhérents, avec deux objectifs forts : augmenter le nombre d’adhérents et mieux communiquer.

La force de leur dispositif repose sur la simplicité :

• adhésion (ainsi que son paiement) possible dès la page d’accueil ;
• reçu fiscal accessible en autonomie ;
• carte d’adhérent téléchargeable immédiatement.

L’espace propose également deux pages clés pour diffuser une information claire et ciblée :

• Dernières actualités ;
• Vie associative.

Un ensemble fluide, efficace et centré sur l’expérience utilisateur. Pour la SFAP, les fonctionnalités natives (mise à jour d’information, carte d’adhérent, paiement en ligne) contribuent directement à conserver leurs membres et à accueillir de nouveaux adhérents.

 « Comment faisions-nous avant ? Comment avons-nous pu vivre sans cet intranet ? C’est simple, il est dans mes favoris sur le bureau. »
– Marie Martine Georges, adhérente SFAP

L’Espace Membre est devenu un lieu central où suivre les actus, échanger avec son collège d’appartenance, s’inscrire au congrès annuel, retrouver les documents des éditions précédentes… Un véritable socle d’information et de fidélisation.

Quid de l’Espace Membre pour les bénévoles ?

L’Espace Membre trouve aussi toute sa place auprès de vos bénévoles. C’est même un usage particulièrement puissant : offrir un espace dédié aux personnes qui s’engagent à vos côtés renforce naturellement le lien, le suivi et la reconnaissance.

Un Espace Membre Bénévoles permet notamment à chacun de :

• retrouver l’historique de ses actions de bénévolat sur l’année ;
• s’inscrire facilement à de nouvelles missions ;
• mettre à jour ses disponibilités et ses compétences ;
• rejoindre un réseau de bénévoles grâce à l’annuaire.

Et pour votre structure, les bénéfices sont tout aussi stratégiques :

• fidéliser et valoriser vos bénévoles ;
• mieux organiser et suivre les missions ;
• animer un réseau actif, connecté et collaboratif.

Un moyen simple et efficace de structurer la vie bénévole tout en donnant à chacun les moyens de s’investir durablement.

Vous l’aurez compris : mis en synergie avec votre CRM, l’Espace Membre devient un moteur de fidélisation, d’engagement et de développement.

Et si, vous aussi, vous faisiez le choix du combo gagnant : CRM OHME + Espace Membre ? Vous pouvez tester nos solutions gratuitement pendant 15 jours ! 😉