Comment choisir le meilleur CRM pour votre association ?

Qu’est-ce qu’un CRM et à quoi sert-il pour une association ?

Un CRM (Customer Relationship Management), ou Gestion de la Relation Client en français, est un outil qui vous accompagne au quotidien dans la gestion de vos données (contacts, paiements, etc.), et la fidélisation de vos communautés : adhérents, donateurs, bénévoles, partenaires, bénéficiaires, mécènes…

Pour une association, le CRM ne sert pas à “vendre”, il aide à : COLLECTER, RASSEMBLER, MOBILISER et FIDELISER. Il regroupe tous les ingrédients qui aident à faire vivre un projet associatif et à le développer de façon pérenne et sereine.

Concrètement, il permet de :

• Pérenniser et développer votre structure
• Piloter vos campagnes de collecte
• Exploiter vos données pour mobiliser durablement vos communautés
• Gérer vos reçus fiscaux
• Collaborer plus efficacement en équipe, pour professionnaliser vos actions et gagner en impact
  

Pourquoi utiliser un CRM associatif plutôt que des tableurs ou outils séparés ?

Beaucoup d’associations fonctionnent longtemps sans CRM, en combinant des fichiers Excel, une boîte mail, un outil de dons, parfois un outil d’emailing. Et cela fonctionne… jusqu’à un certain point.

Le problème apparaît souvent quand l’association grandit ou se structure :

• Les données augmentent, mais ne sont pas, ou peu exploitées
• Les informations ne sont pas toujours à jour
• Il devient difficile de savoir qui relancer, quand et pourquoi
• La transmission interne et externe d’informations est compliquée
• Les tâches sont de plus en plus chronophages et nous font perdre du temps
  

Un CRM associatif permet justement de sortir de cette logique pour aller vers un modèle plus fluide et plus fiable. Il ne remplace en aucun cas l’humain, il le soutient. Il libère du temps sur des tâches répétitives et sécurise la gestion des données, ce qui est particulièrement important afin de respecter le RGPD.

Comment choisir un CRM pour une association sans se tromper ?

C’est souvent la partie la plus délicate. Face à la diversité des offres, il est tentant de comparer uniquement les fonctionnalités ou les prix. En réalité, le bon choix repose surtout sur l’adéquation entre l’outil et la réalité de vos besoins au sein de votre association.

En effet, avant même de comparer des solutions, il est essentiel de prendre un temps de recul. Posez-vous les bonnes questions : qu’est-ce qui nous prend le plus de temps aujourd’hui ? Quels sont nos besoins par pôle ?

Pour certaines associations, ce sera le suivi des adhésions. Pour d’autres, la relation donateurs, la gestion des partenaires ou la coordination des bénévoles.

Un bon CRM n’est pas celui qui sait tout faire, mais celui qui répond à vos usages prioritaires, aujourd’hui et à moyen et long terme.

CRM généraliste ou CRM associatif : lequel choisir ?

C’est une question que se posent beaucoup de responsables associatifs.

Les CRM généralistes (comme Youday, Hubspot ou encore Salesforce) sont souvent très puissants et riches fonctionnellement. Ils peuvent convenir à des grosses structures bien équipées, avec des ressources internes capables de paramétrer l’outil et de le faire évoluer dans le temps. En revanche, ils requièrent une bonne maîtrise des outils numériques en interne et répondent davantage aux besoins d’une entreprise plutôt qu’à ceux d’une structure associative.

Les CRM associatifs (comme Assoconnect, Eudonet, ou OHME !), eux, sont pensés dès le départ pour les usages des associations : gestion des adhésions et des dons, distinction entre contacts et structures, reçus fiscaux, intégrations avec des outils courants du secteur. L’objectif est généralement de proposer un outil plus directement opérationnel, avec moins de paramétrage initial.

💡 Chez OHME, nous avons pris le parti de créer une solution particulièrement spécifique et adaptée au secteur (développée par les associations, avec les associations !) et 100 % « made in France ». Autrement dit, nous avons choisi d’être spécialistes et experts du CRM associatif français afin de vous proposer un outil qui correspond exactement à votre réalité et aux enjeux qui en découlent.

Quels critères prendre en compte pour choisir un CRM associatif ?

La gestion des contacts et des relations

Un point souvent sous-estimé concerne la structure des données. Un CRM associatif doit permettre de gérer proprement les personnes physiques et les structures (entreprises partenaires, collectivités, antennes locales), tout en conservant une vision claire des liens entre elles.

La qualité de la recherche et de la segmentation est également essentielle : pouvoir retrouver facilement un groupe de contacts précis (par exemple des adhérents à renouveler ou des donateurs d’une campagne passée) change réellement le quotidien.

Les fonctionnalités spécifiques aux associations

Selon votre activité, certaines fonctionnalités peuvent devenir déterminantes : 

• Suivi des dons et des adhésions
• Génération de reçus fiscaux conformes
• Statistiques sur les campagnes
• Ou encore espace membre permettant à certains publics d’accéder à leurs informations

Tous les CRM ne proposent pas ces fonctionnalités de la même manière. L’enjeu n’est pas de tout avoir, mais de disposer des bons outils au bon moment, sans complexité inutile.

Les connexions avec vos outils existants

Un CRM n’a pas vocation à être utilisé seul. Il doit s’intégrer à un écosystème déjà mis en place dans votre association : solution de dons, outil de paiement, emailing, billetterie, site web.

L’idéal est donc d’opter pour un CRM capable de se connecter facilement à vos outils. Les intégrations natives permettent de faire remonter des données automatiquement dans votre CRM, ce qui simplifie le travail quotidien, limite les ressaisies manuelles et réduit les risques d’erreur ou de perte d’information.

💡 OHME a plus de 15 applications intégrées 😉

Le déploiement et la prise en main

Beaucoup d’associations sous-estiment le temps nécessaire pour mettre en place un CRM. Certains outils misent sur l’autonomie totale, d’autres proposent un accompagnement plus ou moins poussé.

Il est important de se demander si vous avez les ressources en interne pour importer vos données, paramétrer l’outil et former les utilisateurs, ou si un accompagnement est préférable pour sécuriser le démarrage.

💡 Chez OHME, nous mettons à votre disposition de nombreuses ressources gratuites pour vous permettre de prendre en main votre CRM de manière autonome (webinaires mensuels, livres blanc, parcours d’onboarding, vidéos pédagogiques). Et pour aller plus loin, nous proposons également des prestations complémentaires comme des formations ou un accompagnement personnalisé pour le déploiement de votre solution OHME.

La tarification et la capacité à évoluer

Au-delà du prix affiché, posez-vous la question de la lisibilité du modèle économique. Est-il basé sur le nombre de contacts, d’utilisateurs, de fonctionnalités ? Est-il facile d’anticiper le coût dans deux ou trois ans si l’association se développe ?

Un bon CRM associatif est aussi un outil que l’on peut faire évoluer sans remise en cause complète du système.

💡 OHME a fait le choix d’une tarification :

• Attractive : un tarif solidaire qui s’adapte en fonction du budget de votre association. Ceci permet à toutes les structures du secteur de bénéficier d’un outil performant, à un prix adapté aux moyens de chaque association.
• Transparente : pas de coût additionnel « caché » à la mise en place de OHME, pas de mauvaise surprise pour votre portefeuille !

Le design et la fluidité de l’interface

C’est un détail… qui n’en est pas un ! Il n’y rien de plus décourageant que de travailler sur une interface peu claire, pas fluide, sur laquelle on se sent tout simplement perdu. Le CRM étant un outil utilisé quotidiennement par les associations, il est important de considérer le design dans vos critères de sélection (même si on n’y penserait pas de prime abord).

💡 Chez OHME, nous avons développé avec attention (et continuons le faire !) l’ergonomie et le design du CRM afin de vous proposer un outil non seulement moderne, mais aussi le plus agréable et intuitif possible dans son usage au quotidien (ce qui n’est pas toujours le cas avec les CRM 😉).

La conformité RGPD et la sécurité des données

Les associations sont pleinement concernées par le RGPD. Le CRM doit donc offrir des garanties en matière de sécurité, de gestion des droits d’accès et de maîtrise des données personnelles.

Découvrez notre webinaire sur le sujet : nous avions eu le plaisir d’accueillir Magalie Petit, DPO externe & experte en data fundraising, fondatrice de 15:MA, qui a partagé son savoir-faire et ses conseils aux côtés d’Inès, notre Cheffe de Projets ⬇️

Comparateur CRM : un outil pour vous aider à décider sereinement

Pour vous aider à y voir plus clair, vous pouvez télécharger ci-dessous notre comparateur CRM. Il se présente sous forme de tableau et vous permet de comparer plusieurs solutions du marché à partir de critères concrets : fonctionnalités associatives, intégrations, déploiement, tarification, RGPD.

En conclusion : choisir un CRM, un projet au service de l’humain

Choisir un CRM pour son association, ce n’est pas simplement adopter un nouvel outil. C’est faire le choix d’une meilleure organisation, d’un meilleur suivi des relations, et in fine d’un projet associatif plus solide.

En prenant le temps de clarifier vos besoins, de comparer les solutions avec méthode et de vous projeter dans l’usage réel, vous mettez toutes les chances de votre côté pour faire un choix durable et utile.

Et si OHME était le CRM qui correspond à vos besoins ? Découvrez-le en testant notre solution gratuitement pendant 15 jours ! 😊