Q&A

Oui, vos contacts et vos dons sont centralisés dans des tableaux dédiés sur OHME. Vous pouvez personnaliser l’affichage de ces tableaux et filtrer vos données sur les critères de votre choix (dates et montants des dons, participation à des événements, abonnés à la newsletter, etc.) afin de suivre en temps réel vos campagnes.

Dans votre espace HelloAsso, vous pouvez suivre les données relatives aux paiements (nombre de dons, montants, coordonnées des donateurs). Pour des tableaux de bord plus complets, un CRM comme OHME, connecté à HelloAsso et à vos autres outils de gestions, vous permet de centraliser l’intégralité de vos données afin de vous aider à les analyser.

Dans OHME, vous pouvez effectuer des recherches très précises sur vos contacts selon les critères de votre choix, puis les enregistrer sous forme de segments. Vous retrouvez ainsi en un clic vos nouveaux donateurs, vos donateurs actifs, vos donateurs réguliers, vos grands donateurs, etc.

Si vous n’avez pas encore d’historique de campagnes, partez de votre besoin et estimez votre base de donateurs potentiels. Commencez par votre cercle proche (bureau, bénévoles, adhérents fidèles) : évaluez combien de personnes pourraient donner, et pour quel montant moyen. Ce premier cercle représente généralement environ 10 % de la collecte finale, ce qui vous donne un bon repère pour estimer votre objectif global.

Vous pouvez aussi vous appuyer sur les moyennes du secteur, et construire plusieurs hypothèses (prudente, réaliste, optimiste) pour choisir un objectif atteignable. Cet objectif peut prendre la forme d’un montant de dons à atteindre ou d’un nombre de donateurs à mobiliser.

Un objectif réaliste motive vos donateurs, qui voient la collecte avancer. Même approximatif, ce premier objectif servira de base pour les années suivantes : vous pourrez l’ajuster d’une campagne à l’autre.

Vous pouvez vous appuyer sur vos campagnes précédentes comme repère (nombre de donateurs, don moyen), puis ajuster selon l’ampleur du nouveau projet. Un objectif réaliste, que vous pourrez revoir en cours de route si besoin, reste le meilleur moteur de mobilisation.

Privilégiez des messages ultras personnalisés auprès des différentes communautés que vous aurez identifié via votre CRM.

Votre atout, c’est votre histoire et votre communauté. Une page de collecte claire, avec de belles photos humaines, un objectif et des exemples concrets de ce que permettent les dons, donne envie de vous soutenir. Commencez par des messages personnalisés à vos proches. Les collectes HelloAsso liées au Giving Tuesday gagnent par ailleurs en visibilité.

Créez gratuitement votre collecte depuis votre compte HelloAsso, puis personnalisez votre page : photos, explications, objectif, date de fin. Partagez-la d’abord à vos proches, puis élargissez. Le centre d’aide et les guides HelloAsso vous accompagnent pas à pas.

Connectez ensuite votre application de paiement à votre CRM pour centraliser l’intégralité de vos données au même endroit et ainsi pouvoir l’analyser et l’exploiter.

L’idée est d’identifier des grandes populations de donateurs, de venir rassembler les contacts qui répondent à certaiuns critères. Exemple : je regroupe tous mes contacts ayant donné moins de 500 € au cours des 12 derniers mois dans le profil « Donateurs actifs ».

L’objectif est de toucher un maximum de contacts sans tomber dans le travers de messages trop génériques, ou de risquer de trop solliciter certaines personnes. En identifiant des petits groupes de contacts répondant aux mêmes critères, il vous sera plus facile de personnaliser vos messages.

OHME permet de retrouver vos listes de donateurs par grands profils (nouveau donateur, donateur régulier, grand donateur). C’est ensuite à vous de personnaliser le message que vous souhaitez adresser à chacun et par quel canal (courrier, appel téléphonique ou envoi d’une campagne emailing depuis votre outil d’emailing par exemple).

Le sigle CRM signifie « Customer Relationship Management », que l’on peut traduire par « gestion de la relation avec vos contacts ». Pour une association, c’est un outil qui rassemble au même endroit vos donateurs, adhérents, bénévoles, partenaires…, pour mieux les connaître et les remercier.

Justement, c’est fait pour !

OHME permet de rassembler votre communauté au sens large, votre écosystème, avec vos adhérents, vos donateurs, mais aussi vos entreprises partenaires et mécènes.

Vous pouvez par exemple historiser tous les points de contact avec une entreprise partenaire : rendez-vous, participation à des événements, signature de contrats de partenariat, etc.

Oui vous pouvez saisir manuellement dans OHME des nouveaux contacts et des paiements.

Oui, vous pouvez saisir manuellement vos dons par chèque directement dans OHME, ou bien dans HelloAsso en ajoutant un paiement « hors ligne ».

Vous gardez ainsi une vue complète de votre collecte, que les dons arrivent en ligne ou par courrier.

La date d’un paiement dans OHME provenant de HelloAsso est bien la date à laquelle le paiement a eu lieu, c’est-à-dire la date à laquelle le donateur a validé son paiement en complétant le formulaire HelloAsso.

Sur HelloAsso, la date du paiement est celle à laquelle le donateur a validé son don en ligne. L’argent est ensuite versé sur le compte bancaire de l’association quelques jours plus tard, automatiquement chaque mois ou à votre demande. Pour rapprocher vos relevés bancaires, appuyez-vous sur la date de versement, visible dans la rubrique « Mes versements » de votre compte HelloAsso.

OHME peut contrôler la cohérence du format d’une adresse e-mail, mais pas sa délivrabilité. La vérification des adresses réellement actives restera à la charge de l’association, notamment grâce aux retours des campagnes emailing.

Oui, vous pouvez générer une attestation de paiement ou un reçu fiscal depuis OHME pour des dons ne provenant pas d’HelloAsso.

Vous pouvez importer vos fichiers de dons dans OHME pour retrouver tout votre historique de dons. Vous pouvez contacter l’équipe Projets de OHME pour être accompagné sur la migration de vos données dans OHME.

En effet, OHME centralise l’ensemble de vos dons :

• Dons provenant de vos formulaires HelloAsso ou autre outil de collecte
• Dons par chèque
• Dons par virement, etc.

Dans HelloAsso, vous pouvez ajouter vos dons « hors ligne » (chèques, virements, espèces) en plus des dons en ligne, pour avoir une vision globale de votre collecte. Un CRM comme OHME centralise ensuite tous vos dons, quelle que soit leur origine.

La création du mailing se fait depuis votre outil d’emailing (Brevo, Mailchimp ou Mailjet par exemple). En revanche, la création de vos segments cibles et de vos listes d’emailing peut se faire directement depuis OHME.

Étant donné que le CRM OHME centralise l’intégralité de vos données, vous pouvez créer des segments très précis afin de renforcer la relation avec vos soutiens grâce à des communications ciblées et personnalisées.

Non, vous n’avez pas besoin d’un outil d’e-mailing pour utiliser OHME.

En revanche, pour optimiser vos campagnes de collecte, nous vous conseillons de vous équiper de trois outils :

1. Un CRM, comme OHME
2. Une solution de collecte, comme HelloAsso, connectée à votre CRM
3. Un outil d’e-mailing, comme Brevo, connecté à votre CRM

En reliant ces outils à OHME, vous pilotez l’ensemble de vos campagnes depuis un seul endroit.

Vous pouvez connecter votre solution d’emailing (Brevo, Mailchimp ou Mailjet) à OHME.

Cette connexion permet de remonter automatiquement vos contacts de votre solution d’emailing dans OHME et de garder à jour vos listes de destinataires pour vos campagnes d’emailing dans votre solution emailing.

Brevo ou un autre outil d’emailing va vous permettre d’envoyer vos campagnes marketing d’emailing. OHME vous permettra de garder à jour vos listes de destinataires et de bien cibler l’envoi des campagnes par profil de donateurs.

Brevo propose une option gratuite, qui peut être suffisante si vous avez une petite structure.

Sinon, renseignez-vous, car une majorité d’applications proposent des tarifs préférentiels pour les associations.

Le contenu de vos emails se personnalise depuis votre solution d’emailing.

Cela pourra faire l’objet d’un prochain webinaire

La responsabilité incombe aux solutions emailing de ne pas stocker les données de suivi (taux d’ouverture). De ce fait, OHME ne recevra pas la donnée qui n’est pas stockée par la solution emailing.

Oui, OHME répond aux exigences du RGPD :

• Archivage automatique
• Droit utilisateurs personnalisés
• Possibilité de blacklister de toutes les communications depuis le CRM

Pour collecter, vous créez votre formulaire de dons sur HelloAsso (gratuit). Pour communiquer, vous envoyez vos e-mails depuis votre outil d’e-mailing (ex : Brevo, Mailjet, ou Mailchimp), en y glissant le lien de ce formulaire.

Vous connectez votre solution d’emailing et de collecte à votre CRM (ex : OHME), pour centraliser l’ensemble de vos contacts et vos dons et ainsi piloter vos campagnes.

HelloAsso propose une API gratuite qui permet de relier d’autres outils. Pour CiviCRM, le plus simple est de vérifier avec votre prestataire ou la communauté CiviCRM s’il existe déjà un connecteur, et de contacter l’équipe HelloAsso si vous avez besoin d’aide pour la mise en place.

La majorité des CRM tels que HubSpot sont dédiés aux entreprises.

Or, une association n’a pas du tout les mêmes besoins qu’une entreprise. C’est pour cela que nous avons créé OHME, un CRM 100 % développé pour répondre aux besoins du secteur associatif.

Chaque mois, OHME développe de nouvelles fonctionnalités en fonction des besoins de ses abonnés.

Comparé à d’autres CRM, OHME est très facile d’utilisation et intuitif.

Vous avez la possibilité de vous déployez en total autonomie grâce à nos ressources d’accompagnement pas à pas 100% gratuites :

• Parcours d’embarquement vidéos
• Support réactif
• Ressources d’aide complètes
• Webinaires & Masterclass
• Notifications à chaque nouveauté produit

Et si besoin d’être accompagné davantage par notre équipe, nous vous proposons un accompagnement dédié (prestations facultatives) :

• Packs de déploiement sur mesure
• Formations prises en charge par votre OPCO (certification Qualiopi)

Vous avancez à votre rythme, avec un niveau d’accompagnement adapté.

Non, OHME et HelloAsso sont deux solutions complémentaires. HelloAsso vous permet d’envoyer des remerciements automatiques à vos donateurs et de suivre vos campagnes en temps réel.

OHME va plus loin en centralisant au même endroit tous vos contacts et vos paiements, qu’ils proviennent de HelloAsso ou non : dons en ligne, chèques, virements, adhérents, bénévoles, partenaires. Vous retrouvez ainsi l’ensemble de votre communauté, vous la connaissez mieux et vous la relancez plus facilement. Vous pilotez aussi beaucoup plus simplement l’activité de votre association.

Oui. OHME met à votre disposition une documentation détaillée pour créer un espace membre et personnaliser vos vues statistiques. Vous la retrouvez directement dans votre compte OHME.

HelloAsso est en effet connecté nativement à OHME : les dons collectés avec vos formulaires HelloAsso peuvent alors remonter dans votre CRM OHME, afin de retrouver au même endroit toutes les informations relatives à vos donateurs et leurs dons.

OHME propose une offre gratuite jusqu’à 150 contacts, puis un tarif solidaire basé sur le budget annuel de chaque association, pour que les petites associations puissent également profiter de ce CRM ultra performant.

Non, c’est gratuit. Participer au Giving Tuesday ne coûte rien, et créer une collecte de dons sur HelloAsso est gratuit lui aussi : tous vos dons vous sont reversés, sans frais ni commission. HelloAsso fonctionne grâce aux contributions libres des donateurs. Les collectes liées au Giving Tuesday gagnent en visibilité.

Le Giving Tuesday aura lieu le mardi 1er décembre 2026.

Vous pouvez démarrer avant le Giving Tuesday. L’idéal est de solliciter d’abord votre cercle le plus proche pour lancer la dynamique, puis d’élargir peu à peu à toute votre communauté. Vous arrivez ainsi au 1er décembre avec déjà une belle partie de votre objectif atteinte.